Tiempo de lectura: 3 minutos
Si hay un sector en el que la experiencia del cliente es el mayor diferencial competitivo, sin duda es el de la hotelería. Comprender el comportamiento de los huéspedes es fundamental. Pero ¿cómo transformar datos en relaciones, y relaciones en rentabilidad? La respuesta está en la integración entre el PMS (Property Management System) y el CRM (Customer Relationship Management). Juntos, estos sistemas forman una poderosa alianza para encantar a los huéspedes e impulsar los resultados del hotel.
En este artículo, te explicamos qué es un CRM y cómo la integración de esta poderosa herramienta con el PMS puede transformar la experiencia del huésped y el rendimiento de tu hotel.
¿Qué es un CRM hotelero?
El CRM hotelero es una herramienta orientada a la gestión de la relación con los huéspedes, que ayuda a los hoteles a comprender, hacer seguimiento y comunicarse con sus clientes de forma más estratégica y personalizada.
Más que un simple registro, el CRM organiza información clave como:
- Historial de reservas y preferencias;
- Notas sobre el comportamiento del huésped;
- Interacciones por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales;
- Respuestas a encuestas de satisfacción;
- Fechas especiales, como cumpleaños y aniversarios.
En resumen, el CRM hotelero es el puente entre los datos y la relación con el cliente —y cuando se utiliza junto al PMS, se convierte en una herramienta poderosa para la fidelización y el crecimiento de los ingresos.
¿Qué significa integrar el PMS con el CRM?
Mientras que el PMS gestiona las operaciones internas del hotel —como reservas, check-in/check-out, housekeeping, facturación, entre otras funciones—, el CRM se enfoca en la relación con el cliente, almacenando datos sobre sus preferencias, historial de estancias, canales de comunicación e interacciones con la marca.
Al conectar ambos sistemas, el hotel pasa a tener una visión completa y estratégica de cada huésped, lo que permite personalizar la experiencia, aumentar la satisfacción y generar nuevas oportunidades de venta.
Fidelización en la práctica
Imagina poder reconocer a un huésped que ya se ha alojado anteriormente, ofrecerle exactamente la habitación que prefiere, y además enviarle una oferta personalizada en el mes de su cumpleaños, o incluso en el aniversario de su última estancia en tu hotel, por ejemplo. Todo esto de forma automática, gracias a los datos almacenados en el PMS y activados por el CRM.
Esa personalización genera reconocimiento, acogida y confianza: tres pilares fundamentales para lograr la fidelización. Un huésped fiel no solo regresa, sino que también recomienda, comparte y establece un vínculo emocional con la marca.
Como a integração impacta na receita?
Além de melhorar a experiência do cliente, a integração entre PMS e CRM ajuda a aumentar a receita por hóspede. Com os dados integrados, é possível:
- Realizar campanhas segmentadas com base no perfil do hóspede;
- Oferecer upgrades, serviços adicionais e pacotes personalizados no momento certo;
- Automatizar ações de marketing, como e-mails de pós-estadia e convites para reservas futuras;
- Identificar padrões de comportamento, como frequência de reservas ou preferência por datas específicas.
Essas ações aumentam o ticket médio, reduzem o custo de aquisição de novos clientes e otimizam o investimento em marketing.
Ventajas para la operación
Además de los beneficios para marketing y ventas, la integración también genera mejoras operativas:
- Reducción de errores y retrabajo por registros duplicados;
- Sincronización automática de datos en tiempo real;
- Mayor agilidad en la atención y en la toma de decisiones;
- Alineación entre los equipos de recepción, reservas y marketing.
La tecnología de Erbon a favor de la experiencia
En Erbon, creemos que la tecnología debe ser una aliada estratégica para la hotelería. Por eso, nuestro PMS ofrece integración nativa con sistemas de CRM, permitiendo que hoteles de todos los tamaños automaticen procesos, personalicen la atención y aprovechen todo el potencial de sus datos.
Al combinar una gestión eficiente con inteligencia relacional, tu hotel crea una experiencia más fluida, encantadora y rentable, tanto para el huésped como para el negocio.
¿Quieres saber cómo integrar tu PMS con un CRM y transformar datos en resultados? Habla con el equipo de Erbon y descubre el poder de una gestión inteligente y conectada.
¿Te gustó el artículo?
Déjanos tu comentario, comparte tus sugerencias de mejora y dinos qué temas te gustaría ver por aquí.
Artículo Relacionados:
Comentarios
Publicar un comentario