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La gobernanza hotelera, también conocida como Housekeeping en la mayoría de los casos, va mucho más allá de la limpieza de las habitaciones. Es una pieza clave para la experiencia del huésped, la reputación del hotel y la eficiencia operativa. Invertir en esta área es invertir directamente en la calidad del servicio, la productividad del equipo y la salud financiera del negocio.
¿Qué es la gobernanza hotelera?
En la hotelería, es el departamento responsable de garantizar la limpieza, organización y mantenimiento de las habitaciones y áreas comunes del hotel. Pero su papel va más allá: también gestiona el lencería, controla el inventario, revisa el estado de los equipos, mantiene la comunicación con otros departamentos y vela por la seguridad y bienestar de los huéspedes.
¿Por qué invertir en gobernanza?
1. Mejora en la experiencia del huésped
Una habitación limpia, ordenada y bien cuidada transmite atención y eleva la percepción de valor del servicio. Pequeños detalles como toallas bien dobladas, amenities repuestos y mantenimiento al día hacen toda la diferencia para fidelizar al cliente.
2. Eficiencia operativa
Un equipo de gobernanza bien capacitado y bien gestionado evita retrabajos, reduce desperdicios y optimiza el tiempo entre el check-out y el check-in. Esto significa más habitaciones disponibles en menos tiempo —especialmente en temporadas de alta ocupación.
3. Reducción de costos
La reducción de costos siempre es importante. Con procesos estandarizados y un control eficiente del inventario (ropa de cama, productos de limpieza, amenities, etc.), el hotel evita pérdidas, compras innecesarias e incluso extravíos de materiales.
4. Fortalecimiento de la reputación online
Los comentarios sobre limpieza y organización son extremadamente comunes en las evaluaciones online. Una buena gobernanza asegura buenas calificaciones en estos criterios y contribuye directamente a la puntuación general del hotel en sitios como Booking, TripAdvisor y Google.
Puedes estar seguro: las evaluaciones en línea —especialmente las relacionadas con la limpieza y el orden del hotel— son un factor decisivo para que el huésped elija tu establecimiento.
Y eso no es todo...
Contar con un PMS como el de Erbon, en el que el módulo de housekeeping está totalmente integrado, trae otras ventajas como:
🔄 Cambio de Estado en Tiempo Real
El estado de las habitaciones puede modificarse fácilmente desde dispositivos móviles, permitiendo que los colaboradores actualicen de inmediato la situación de cada unidad, como "limpia", "en proceso" o "no disponible".
📱 Autonomía para el Equipo de Gobernanza
El personal de limpieza gestiona las unidades directamente desde sus dispositivos móviles, sin depender de supervisores para cambiar el estado, lo que aumenta la independencia y la eficiencia.
Resultados reales para el negocio
Cuando la gobernanza se ve como una parte estratégica del hotel —y no solo como un área de apoyo— los resultados se perciben en todos los niveles:
✔️ El equipo se siente más valorado y comprometido.
✔️ El huésped percibe una mayor calidad en el servicio.
✔️ La operación se vuelve más ágil e inteligente.
✔️ La rentabilidad del hotel aumenta gracias a la reducción de errores, pérdidas y retrabajos.
Invertir en gobernanza hotelera es invertir en la base de la experiencia del huésped y en la salud de tu negocio. Y cuando la tecnología se convierte en aliada, los procesos se vuelven aún más eficientes, conectados y sostenibles.
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